福祉の事業所の管理者の方と話していると、AIについて同じ問いを何度も聞きます。「うちの仕事のどこに使えるのか」「使ってよいところと、だめなところの線はどこか」。
私たちは静岡県東部で、就労継続支援B型の事業所「フェイス・トゥー・フェイス」を運営しています。パソコンを使った事務の作業を中心にした事業所で、会議の録音を文字にして要約する作業や、SNSの投稿文を整える作業にも、AIを使ってきました。職員の事務でも、少しずつAIの手を借りています。
この記事は、その経験をもとに、事業所の仕事ごとにAIの使いどころを並べた地図です。それぞれの仕事の詳しいやり方は、個別の記事にまとめています。
地図の読み方は「整える」か「決める」か
最初に、線の引き方をお伝えします。私たちが使っている物差しは1つだけです。その作業が、人が考えたことを「整える」作業なのか、中身を「決める」作業なのか。
整える作業は、AIが得意です。話し言葉を文にする、長い文を短くする、ばらばらのメモを項目に分ける、言い回しをやわらかくする。こうした作業は、AIに任せても、人が読めば良し悪しがすぐに分かります。
決める作業は、人が持ちます。ご本人の支援をどうするか、請求してよいか、どの職員を採るか、何を外に出すか。ここは、事業所の責任で、その場を知っている人が決めます。
もう1つ、すべての仕事に共通する前提があります。利用者さんの名前や、病気や障害のような配慮の要る情報は、AIに渡す前に伏せることです。この前提だけは、どの仕事でも変わりません。
仕事ごとの使いどころ
事業所の主な仕事を、AIに任せるところと人が持つところに分けて並べます。
日々の記録
任せるところは、声で残したメモや走り書きを、記録として読める文に整えるところです。人が持つのは、何を記録するかの判断と、整えた文が事実と合っているかの確認です。詳しくは音声メモから記録の下書きを作る記事にまとめています。
支援の計画とモニタリング
任せるところは、半年分の記録を読み返して、変化の材料を並べるところです。人が持つのは、目標の中身と、達成の評価と、ご本人との面談です。詳しくはモニタリングの前の読み返しの記事にまとめています。
送迎
任せるところは、車と乗り場と通所日の条件から、乗車表の案をいくつか出すところです。人が持つのは、移動時間が現実的かの確認と、利用者さんへの配慮と、最終の決定です。詳しくは送迎の乗車表の組み直しの記事にまとめています。
請求の前の点検
任せるところは、記録どうしの食い違いを、原因ごとに分けて確かめる順番を出すところです。照合そのものは表計算で、どちらの記録が正しいかの判断は人で行います。詳しくは実績の突き合わせの記事にまとめています。
求人
任せるところは、職員から聞いた1日の流れをもとに、求人票の仕事の内容の欄を具体的な文に書き直すところです。人が持つのは、事実との照合と、出す先の決まりの確認です。詳しくは求人票の書き直しの記事にまとめています。
SNS
任せるところは、作業の様子の写真から投稿文の下書きを作るところです。人が持つのは、写真の写り込みと、利用者さんの情報が出ていないかの確認です。詳しくはSNSに載せる前の確認の記事にまとめています。
制度の調べもの
任せるところは、読むべき資料の場所を挙げることと、原本を渡したうえでの要約です。人が持つのは、原本を読んで確かめることと、解釈の判断です。詳しくは制度の調べものをAIに聞くときの記事にまとめています。
ケース会議
任せるところは、会議の録音やメモを「決めたこと」「決まらなかったこと」に分けてまとめるところです。人が持つのは、話し合いそのものと、推測を事実として残さない確認です。詳しくはケース会議の記録の記事にまとめています。
最初に作る決まり
どの仕事から始めるにしても、最初に作っておきたいのが、利用者さんの情報の扱いの決まりです。入れない情報、伏せ方、使う道具、迷ったときに聞く人。これを紙1枚にしておくと、職員は安心して使えます。作り方は利用者さんの情報をAIに入れる前の記事にまとめています。
どこから始めるか
地図の中で、最初に試すなら、取り返しがつき、良し悪しがすぐ分かる仕事がおすすめです。多くの事業所では、支援記録の下書きか、SNSの投稿文の下書きがそれに当たります。どちらも、人が読んで直せば済み、外に出る前に止められます。
反対に、請求や制度の解釈のように、間違えたときの影響が大きい仕事は、AIの使い方に慣れてから進めます。慣れてからでも、AIの役目は点検や調べものの手伝いまでにとどめます。
試せるページ
私たちは、福祉の事業所の仕事にAIを使う流れを、架空のデータで試せるページを公開しています。
AIに任せると、職員の手が空きます。その時間を、ご本人と話す時間に回すことが、この地図のいちばんの目的です。まずは1つの仕事から、整える作業を任せてみてください。
事業所の外向きの仕事を、1つの仕組みにまとめたい方へ
見学の受け付け、相談員さんへの説明、求人、発信。ばらばらに抱えている外向きの仕事を、1つの仕組みにまとめるご相談を、30分の無料相談で受け付けています。「うちの事業所は何から始めるか」を、順番でお答えします。
運営: 株式会社トレジャーハンティング
