福祉事業所の見学の申し込みが増えないとき、ページを一枚だけ作り直す

事業所のホームページに、見学案内のページがある。連絡先も載せてある。それでも申し込みが来ない。そういう相談を受けることがあります。

原因はたいてい、そのページがあれもこれも載せすぎていることにあります。

情報が多いページは、迷わせる

見学案内のページに、事業所の理念、沿革、職員の紹介、他のサービスの案内、採用情報へのリンクまで並んでいることがあります。

作る側の気持ちはわかります。せっかく見てもらうのだから、全部伝えたい。ただ、読む側からすると、いま自分が何をすればいいのかが埋もれます。選択肢が並ぶほど、人はその場で決めなくなります。

こうした情報過多の状態を見直すためには、検索してくる人の目的に合わせたホームページの整理が欠かせません。迷わせない導線設計が、問い合わせへの第一歩となります。

ひとつのことだけを載せるページ

こういうとき、私は一枚だけ、目的をひとつに絞ったページを作ることを勧めています。

そのページに載せるのは、見学に来てもらうために必要なことだけです。どこにあるか、いつ受け付けているか、何を持っていけばいいか、当日どういう流れになるか、申し込みはどこからか。それ以外は載せません。

他のサービスの案内も、採用情報も、そのページには置かない。読んだ人が横道に逸れる出口を減らすためです。

このやり方は、もともと商品を売るための作りとして知られているものです。ただ、考え方そのものは福祉の現場でもそのまま使えます。やってほしいことがひとつなら、ページもひとつのことだけを伝える。

不安を先に消しておく

福祉のサービスで見学を申し込むときには、独特の緊張があります。

初めて行く場所で何を聞かれるのか。家族も一緒でいいのか。断りたくなったとき、その場で言えるのか。合わなかった場合はどうなるのか。こういう不安は、たいてい誰にも聞けないまま抱えられています。

その不安を、ページの側から先に書いてしまうと、申し込みの敷居がぐっと下がります。見学は決定ではないこと、当日決めなくていいこと、家族の同席ができること。当たり前だと思っていることほど、書かれていません。

作る側にとっては言うまでもないことが、読む側にとっては最大の不安だったりします。

一枚のページに載せる項目の並べ方の例

目的を一つに絞った見学案内ページでは、読む人が上から順にスクロールしただけで疑問がすべて消えるように、情報の並び順を整えることが大切です。

まずページの最上部には、ここが「見学申し込みのためのページであること」と、対象となる方（サービスの種類や通える地域など）を短く示します。空き状況の知らせ方は事業所の空き状況を、利用を考えている方へどう知らせるかに書きました。そのすぐ下に、アクセス情報、受け付けの時間帯、持参物をまとめます。ページの中段には、当日の流れを数段の箇条書きで示し、最後に送信用の入力欄を配置します。

このように情報を順番に並べることで、知りたい項目を探すストレスをなくし、そのまま申し込みへと進んでもらいやすくなります。

不安を先に消す一文の例

緊張をやわらげるためには、読む人が抱きがちな懸念に対して、ページの中で先回りして言葉をかけておくことが有効です。

• 例：「見学をしたからといって、その場で利用を決めていただく必要はありません。」
• 例：「ご本人だけでなく、ご家族や支援者の方の同席もできます。」
• 例：「どんな雰囲気かを見てみるだけでも、お越しください。」

こうした一文を添えておくだけで、申し込むときの気持ちの重さを軽くできます。

電話だけの窓口にしない

もうひとつ、よくある形が「詳しくはお電話ください」で終わっているページです。

電話をかけるという行為は、思っているよりも重い。何を話せばいいかわからない、時間帯に気を使う、その場で答えられないことを聞かれたら困る。当事者にとっても家族にとっても、そこで止まる理由は十分にあります。

書いて送れる窓口を一緒に置いておくだけで、届く数が変わります。電話をなくす必要はありません。両方あればいい、という話です。

書いて送れる窓口の項目

ホームページ上に設置する見学申し込みフォームやメールの窓口は、項目が多すぎると途中で入力をやめてしまう原因になります。最低限必要な項目にしぼることが大切です。

• お名前（またはニックネームやご家族のお名前）
• ご連絡先（メールアドレスまたは電話番号）
• ご希望の日時（第1希望、第2希望など）
• ご質問や事前に伝えておきたいこと（任意記入欄）

入力項目をこれだけに絞ることで、スマホからでも迷うことなく数分で書き終えることができるようになります。

一枚から始める理由

ホームページ全体を作り直すのは、費用も時間もかかります。決裁もいる。だから、たいていは先送りになります。

一枚だけなら、今週のうちにできます。うまくいけば、そこから広げればいい。うまくいかなければ、その一枚だけ直せばいい。

全体を作り直す話は、どこが効いたのか最後までわからないという問題も抱えています。一枚ずつなら、何が効いたかがわかります。

ブログのように続けて書くものと違い、一枚のページは一度作れば終わりです（ブログの続け方は事業所のブログが続かないのは、書く順番が決まっていないから）。

私がこのやり方を勧めるのには、もうひとつ理由があります。現場の負担が小さいことです。ホームページ全体の作り直しには、写真の撮り直しも、文章の総点検も、内部の合意形成もついてきます。日々の支援を回しながらそれをやるのは、現実にはかなり難しい。一枚なら、書ける人がひとりいれば進みます。私は、続く形かどうかを最初に見るようにしています。

作り直したあと何で効いたかを見るか

見学案内ページを一枚に新しくしたあとは、どのような点に注目して効果を確かめればよいでしょうか。

まずは、ページを訪れた人の数に対して、どれくらいの割合で申し込みフォームが送信されたかという「コンバージョン率」の変化を見ます。また、電話での問い合わせの際に「ホームページの案内を見て安心した」といった声が寄せられるようになったかどうかも、効果を測る大切な手がかりになります。もし数字に変化がない場合は、不安を消す一文の表現を変えてみるなど、小さな修正を重ねていくと違いが表れやすくなります。

まとめ

見学の申し込みが来ないとき、原因はページに情報が多すぎることにある場合があります。

目的をひとつに絞ったページを一枚だけ作ってみてください。載せるのは見学に必要なことだけ。不安を先に消しておく。書いて送れる窓口も置いておく。

全部を直すより、一枚を直すほうが、たいてい早く結果が見えます。

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