Googleレビューの重要性は、年々高まっています。
特に地域ビジネスの場合、Googleレビューは集客そのものです。
ホームページより先にレビューを見られる時代ですからね。
でも、レビュー対応って意外と面倒なのです。
毎回返信を書くのも手間ですし、忙しいと返信自体を忘れてしまうこともあります。
そこで便利なのが、GoHighLevelの「Reviews AI」です。
今回は、GoHighLevelでレビュー対応を自動化する方法を紹介します。
最近アップデートも多かったので、改めて整理しておきます。
まずはGoogleビジネスプロフィールを接続する
最初にやることはシンプルです。
Googleビジネスプロフィール（GBP）を接続します。
設定画面からGoogleアカウントを連携し、ビジネスプロフィールを紐付けるだけです。
ここを済ませておかないと、レビュー管理機能は使えません。
接続後は、レビュー取得や通話トラッキングなども利用できるようになります。
まずはここからですね。
Reviews AIでレビュー返信を自動化する
レビュー機能の設定画面に入ると、「Reviews AI」が利用できます。
この機能の面白いところは、単純なテンプレ返信ではないことです。
AIがレビュー内容を読み取り、自動で返信文を生成してくれます。
設定は大きく3種類あります。
・自動返信
・提案のみ
・完全手動
ぼくなら基本的には自動返信を選びます。
なぜなら、4〜5つ星のレビューに関しては、人間が毎回書く必要がほとんどないからです。
時間の方が大事です。
低評価レビューには自動返信しない
ここは重要です。
AI返信を設定するときは、対象を「4つ星以上」に限定しましょう。
3つ星以下まで自動返信すると危険です。
低評価レビューというのは、状況によって対応が変わります。
お客様の誤解かもしれませんし、本当に改善が必要なケースかもしれません。
こういう判断はまだ人間がやった方がいいです。
なので、
・4〜5つ星はAI
・1〜3つ星は手動
このルールがおすすめです。
AIの口調も調整できる
レビュー返信AIにはトーン設定があります。
たとえば、
・フレンドリー
・プロフェッショナル
・ソリューション重視
などを選べます。
個人的には「Solution Oriented（問題解決志向）」が使いやすい印象です。
過度に馴れ馴れしくならず、企業らしい印象も維持できます。
実際にプレビュー機能もあるので、返信例を確認してから公開できます。
ここは必ずチェックしておきましょう。
ドリップ返信機能も面白い
最近のアップデートで面白いと感じたのが、レビュー返信のドリップ機能です。
普通のシステムだとレビューが入った瞬間に返信します。
でも、それだと機械っぽいですよね。
ドリップ機能を使うと、
・1日後に返信
・営業時間内だけ返信
・1日10件まで返信
などの細かい制御ができます。
これによって、人間が対応しているような自然な運用が可能になります。
店舗ビジネスや飲食店にはかなり相性が良いでしょう。
レビュー依頼も自動化できる
GoHighLevelの強みは、レビュー返信だけではありません。
レビュー獲得も自動化できます。
Googleレビューリンクを登録しておけば、
・SMS
・メール
から自動でレビュー依頼を送れます。
しかも、
「レビュー依頼を送るタイミング」
「何回リマインドするか」
「何日おきに再送するか」
まで細かく設定できます。
これは非常に強力です。
SMSレビュー依頼は特におすすめ
レビュー取得率を考えると、SMSはかなり優秀です。
メールより開封率が圧倒的に高いからです。
設定も簡単です。
初回メッセージを送り、
クリックされなかった場合のみ、
2回目、3回目のフォローを送る。
しかも、リンクがクリックされた時点で自動停止します。
無駄な催促にならないので、お客様にも嫌がられにくいです。
メールテンプレートは必ずカスタマイズする
デフォルトテンプレートのまま使う人が多いですが、それはおすすめしません。
ブランドカラーを反映し、
ロゴを入れ、
文章も自社向けに調整しましょう。
少し手を入れるだけで反応率は変わります。
レビュー依頼メールも立派なマーケティングです。
まとめ
レビューは単なる評価ではありません。
未来のお客様への営業資料です。
だからこそ、
・レビューを増やす
・レビューに返信する
・顧客との関係を深める
この流れを仕組み化することが重要です。
GoHighLevelのReviews AIは、その仕組み作りをかなり楽にしてくれます。
特にローカルビジネスを運営している方は、一度設定してしまえば大きな時間短縮になるでしょう。
レビュー返信に追われるのではなく、サービス改善や顧客体験の向上に時間を使っていきたいですね。
コツコツ積み上げましょう。
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