人が辞める理由を尋ねると、給料や労働時間の話が最初に出てきます。もちろんそれは大きい。ただ、現場の管理者と話していると、もうひとつの理由が必ず挙がります。認められている実感が持てない、というものです。
福祉の仕事は、成果が数字になりにくい仕事です。だからこそ、やっていることを誰かが見てくれている、という感覚の有無が、続けられるかどうかを分けます。
「感謝を送る」だけの道具が売られている
先日、職場の仲間どうしで感謝のカードを送り合う、それだけの仕組みの広告を見かけました。機能は実質それひとつ。感謝から職場を変える、という看板を掲げ、高級ホテルで社員どうしが感謝を紙のカードで渡し合ってきた取り組みの流れをくむものだ、と語られていました。
正直に言えば、私は最初、それだけのことが商品になるのかと思いました。しかし考え直しました。それだけのことが商品として成立するほど、認められている実感の不足は、多くの職場で深い困りごとなのだ、と読むべきなのです。
感謝が「見える」ことに意味がある
口で伝えればよいではないか、という意見はもっともです。ただ、口頭の感謝はその場で消えます。夜勤の交代で顔を合わせない相手には、そもそも伝える機会がありません。
カードのような形に残る感謝には、二つの働きがあります。ひとつは、本人があとから読み返せること。つらい時期に効くのは、たいてい過去にもらった言葉です。もうひとつは、管理者から見えることです。誰と誰の間で感謝が行き交っているか、誰にそれが届いていないか。職場の見えない部分が、少しだけ見えるようになります。
道具より先に、事業所でできること
では専用の道具が要るかというと、小さな事業所なら、その前にできることがあります。私が見てきた中で続いていたのは、単純な工夫ばかりでした。
申し送りの最後に、名指しの感謝をひとつ添える。休憩室に小さなカードと箱を置く。月にいちどの会議で、届いたカードを読み上げる。道具を買わなくても、感謝が形に残って本人に届く流れは作れます。大事なのは仕掛けの豪華さではなく、続くことと、特定の人に偏らないよう気を配ることです。目立つ仕事だけでなく、送迎や掃除や記録のような、止まって初めて気づかれる仕事にこそ、名指しの言葉が届くようにする。そこまで含めて、はじめて仕組みと呼べます。
辞める前の合図は、小さい
なぜこの話を書いたかというと、退職の申し出は突然に見えて、その前に小さな合図があることが多いからです。相談が減る。記録が素っ気なくなる。行事に顔を出さなくなる。
そうした変化に気づける仕組みを、大げさな面談制度として作るのは大変です。感謝が行き交う小さな流れがあると、その途切れ方が、気づきの入り口になってくれます。私は、この気づきの早さこそが、採用に費用を掛けることよりも先にやるべき定着の仕事だと考えています。ひとり辞めたあとの採用と教育に掛かる手間を思えば、なおさらです。
買うかどうかの判断軸
もし道具の導入を考えるなら、判断軸はひとつです。紙と口頭で三か月続けてみて、続いたかどうか。続いたなら、道具はそれを楽にしてくれます。続かなかったなら、道具を買っても続きません。
仕組みは文化の代わりにはなりませんが、文化の芽を枯らさない支えにはなります。まずは今週の申し送りで、名指しの感謝をひとつ。そこからで十分だと思います。
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