中山 博之– Author –
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利用者のご家族へのお知らせを、メールで漏れなく届ける段取り
連絡帳や手渡しのお便りは、ご家族の手元に届かないことがあります。行事や休業、持ち物のお知らせをメールで届ける段取りを、宛先の集め方から文面の型、届いたかどうかの確かめ方まで順に整理しました。 -
職員向けのAI勉強会は、講義ではなく作業会にする
職員向けにAIの勉強会を開いても、話を聞いただけでは翌日の仕事は変わりません。参加者が自分の業務で手を動かす作業会にすると、現場に残るものが変わります。事業所で開くときの段取りをまとめました。 -
同業の事業所どうしで、つながる入口を作る——連絡とページの段取り
近くの同業の事業所とは、競合である前に、情報を分け合える仲間でもあります。電話やSMS、メールを使って、同業の事業所どうしがつながる入口を作る段取りを、管理者の目線でまとめました。 -
事業所の説明会をオンラインで開く——申込ページと案内メールの段取り
見学に来る前に、まず話を聞いてみたい。そんなご家族や支援者のために、事業所の説明会をオンラインで開く段取りをまとめました。申込ページに載せること、申込後の案内メールの流れを順に整理します。 -
見学・体験の申込を、電話だけにしない——フォームとSMSで受ける段取り
見学や体験の申込を電話だけで受けていると、かけにくい方や夜にしか時間が取れない方を取りこぼします。申込フォームとSMSを組み合わせて、相手の都合に合わせた入口を作る段取りを整理しました。 -
事業所の電話、取れなかった1本をAIが受ける——受付の話し方の決め方
送迎や支援の最中に鳴る電話は、どの事業所でも取りこぼしが出ます。取れなかった1本をAIの電話受付に任せるとき、事業所として最初に決めておきたい話し方の型を、現場の管理者の目線でまとめました。 -
ありがとうが見える職場——人が辞める前にできる小さな仕組み
感謝のカードを送り合うだけの道具が商品として成立するほど、認められている実感の不足は深い困りごとです。形に残る感謝の二つの働き、道具を買う前に事業所でできる工夫、辞める前の小さな合図、導入の判断軸を書きました。 -
毎月同じ書類を手で作り直していないか——定型の事務とAIの相性
通知からの転記、実績の集計、様式への流し込み。よその書式を自社の様式へ写し替える仕事は業界を問わず存在し、他業界では書式変換が商品になり始めています。AIと相性のよい定型事務の見分け方と、最初の一枚の選び方を書きました。 -
クチコミは「増やす」より「頼み方」——事業所の口コミ対応の順番
評価を上げますという広告が医療分野に現れ、福祉にも届くはずです。やらせと受け取られる集め方の危うさ、誰にいつどう頼むかを決める正攻法、力の差への配慮、返事の型と低評価時の手順まで、事業所の口コミ対応を整理しました。 -
記録を書く時間が残業になる——音声入力でまず決める三つ
話すだけで支援記録になるという道具の広告が現場に届き始めました。楽になるのは書き起こしまでという期待の置き方、どの記録から使うか、整える係、個人情報の預け先という三つの決めごと、手で書く記録を残す判断を書きました。
