AI電話の費用の見方：項目に分けて、自社の使い方に当てはめる

AI電話の費用の比較は、一見むずかしく見えます。各社の案内が、通話時間あたり、件数あたり、月ごとの定額など、バラバラだからです。コツは、項目に分けて、自社の使い方に当てはめることです。ここでは、金額は書かず、見方だけを書きます。最新の条件は、各社の案内でご確認ください。

見る項目は4つ

• 最初の設定にかかる費用（台本づくり、番号の準備、つなぎ込み）
• 通話そのものにかかる費用（時間や件数に応じて増えるもの）
• 記録の保管や文字起こしにかかる費用
• 人の手間（毎朝の記録の確認、台本の直し、折り返し）

AIの費用に目が行きがちですが、4つ目の人の手間が、実は大きな割合を占めることがよくあります。

自社の使い方を数える

まず、1か月のかかってくる電話の数、1通話の長さ、人に回す割合を、紙に書きます。数が分からなければ、1週間だけ、受付の電話を数えてみます。その数字を、各社の案内の単位に当てはめると、比べられます。

私たちが自社の試算を作ったとき（2026年9月28日）、1分あたりの通話の費用は、携帯あてが固定電話あてのおよそ1.8倍でした（為替は仮置き）。同じ本数でも、名簿の中の携帯の割合で、月の費用が変わります。相手が固定電話を携帯へ転送していても、転送の区間は転送を設定した側の負担なので、こちらは固定あての単価で見ます。試験の枠も項目の1つで、私たちが使った検証用の通話の枠は、画面の表示で1日20分でした。

見落としやすい点

• 試用の期間が過ぎたあとの条件
• 通話の時間が延びたときの扱い
• 契約を終えるときに、記録を取り出せるか
• 電話番号の維持にかかるもの

とくに、終えるときの扱いは、始める前に確かめておきたい点です。

試しの1か月で数えるもの

試しの期間は、各社の案内の単位で、実際の数字を取ります。通話の件数、合計の通話時間、人に回した件数、記録を読むのにかかった時間の4つです。この4つがあれば、本格的に使ったときの、1か月の姿を想像できます。

数字を社内で共有する

費用の案内を受けたあとに、「思ったより高かった」とならないよう、前提にした数字を紙に書きます。電話の件数が1.5倍になったらどうなるか、も1行書いておくと、忙しい月にも慌てません。費用は、金額そのものより、前提と一緒に覚えておくと使いやすくなります。

安いかどうかより、続けられるか

最終的に選ぶときは、1か月の安さだけでなく、半年後も無理なく続けられるかを考えます。使う量が増えたときの伸び方と、人の手間が減っていくかどうかが、続けられるかを左右します。数字は、各社の案内で、最新のものをご確認ください。

比べ方の順番

最初に、できることの範囲を見て、足りないものを外します。次に、4項目で並べます。最後に、1か月の試しで、自社の数字との差を見ます。試しの通話の進め方はAIに電話番を任せる前に、声と応答の速さを測る話に書いています。安さより、記録を取り出せることと、止めやすいことを重く見るのが、おすすめです。