こちらからかけるAI電話の法律の基本：電話勧誘と断られたとき

こちらから営業の電話をかける場合は、受ける電話よりも、法律の線が増えます。人がかけてもAIがかけても、守るべきことは同じです。この記事は一般論であり、法的な助言ではありません。実際に使う前に、専門家にご確認ください。

まず、対象の範囲を知る

電話で商品やサービスを勧める行為は、取引の種類によって、特定商取引法などの規制の対象になることがあります。対象になるかどうかは、販売するものや相手によって変わります。自社の営業がどれにあたるかは、自分で決めつけずに、専門家に聞いてください。

一般に求められる基本

電話勧誘について、一般に求められるとされている基本は、次のようなことです。

• 最初に、事業者の名前と、勧誘の目的であることを告げる
• 相手が契約しない意思を示したら、同じ件で勧誘を続けない
• 断った相手に、あとから再び勧誘をしない

AIの電話では、「AIであること」を名乗りの中に入れる運用が、相手の安心のためにも望ましいと考えられます。

断りを仕組みで守る

人が断りを覚えておくのは難しいですが、AIの場合は、仕組みで守れます。断りの語が出たら通話を終え、その番号に「かけない」と記録し、次の名簿から外します。停止の語は、同意の語より優先します。「結構です」「もういいです」のような言い方も、停止として扱います。

かけてよい名簿かどうか

名簿の出どころも、確認する点です。問い合わせをくださった方、すでに取引のある方への案内と、名簿を買ってのかけ始めは、意味合いが別になります。まずは前者から始めるのが、無理のない進め方です。

私たちが人材派遣の会社あてに営業の電話を試す計画を立てたとき（2026年10月3日）、最初の10件をどこから選ぶかで止まりました。これまでに接点のある連絡先を検索すると、人材の分野の会社は実質1社で、それも面会済みの関係先でした。公的な法人の検索の仕組みは、使うのに届出や申請が要ります。問い合わせや取引の接点が無い番号を名簿にしないため、名簿は作らず、出どころの判断を先にしています。

名簿のかけ直しを防ぐ

断りの記録は、1回かけたら終わりではなく、次の名簿づくりのたびに照らし合わせます。かけない番号の一覧を1つのファイルにまとめ、どの名簿でも、かける前にその一覧と突き合わせます。私たちの仕様では、通話の結果で「停止」が付いた番号は、電話に限らず以後どの経路でも対象から外す決まりにしました。名簿が変わっても、同じ番号にかけ直さない仕組みになります。

人がかけるときとの違い

AIは、疲れず、何度でもかけられます。それは長所であると同時に、かけすぎの危険でもあります。1つの番号に1日1回までなど、回数の上限を設定側で決めておきます。人間の担当なら自然に抑えが利くことも、AIには仕組みとして書いておく必要があります。

専門家に見てもらうもの

台本、名簿の出どころ、断りの記録の方法の3つを、専門家に見てもらいます。AI電話の受ける側の進め方はAIに電話番を任せる前に、声と応答の速さを測る話にもまとめています。法律の確認は、かける側の負担というより、続けるための保険と考えるのがよさそうです。