同じAIなのに答えが違う社長へ——差を決める聞き方の見直し方

「AIに確認しました」と言われて、かえって困ったことはありませんか。AIの答えが手元にあるのに、それが合っているのかどうかは分からない。結局、こちらで確かめ直すことになる。僕もこの困りごとにぶつかっていました。そして気づいたのは、同じAIを使っていても答えはまったく変わる、ということです。この記事では、そのとき考えたことと、今日から見直せる聞き方の手順を書きます。

「AIに確認しました」が手間を増やしていた

取引先から、AIの答えをそのまま渡される時期がありました。確認済みです、という言葉が添えてあっても、中身が合っているかは別の話です。受け取った側で確かめ直してみると、前提が食い違っていたり、そもそも質問に要ることが書かれていなかったりしました。

AIに聞いたのだから正しいはず。そう受け止めてしまうと、確かめる手間はむしろ増えます。答えが間違っていたというより、聞く段階で必要なことが抜けていた。困りごとの根っこは、そこにありました。

同じAIなのに、答えが全然違う

確かめ直すたびに、強く感じていたのはこういうことでした。「同じAI使ってて…全然違う」

道具は同じでも、何をどう聞くかのセンスしだいで、返ってくる答えは別物になります。答えの差を決めているのは、使う人のリテラシーと質問の仕方です。道具が同じなら、差が出るのは聞く側です。

この気づきは、他人の話だけではありませんでした。僕自身も、AIの答えを受け取る側です。そこで、出てきた答えを鵜呑みにするのをやめました。いくつかの答えを並べてヒントを拾い、決めるところは自分で決める。AIに正解を出してもらうのではなく、判断のための材料を集めてもらう。そう役割を置き直しました。

人との線引きも変えた

使い方と一緒に、人との付き合い方も変えました。「AIに聞いて分かることを僕に聞かないで」周りの人には、はっきりそう伝えるようになりました。

突き放しているように聞こえるかもしれません。ただ、AIで調べられることは、まず本人が聞いて比べる。そこで決めきれなかったことを持ち寄って、一緒に考える。この順番にすると、自分で聞いて比べる力がつき、人と話す時間はAIでは決められないことに使えます。相談の中身が深くなるのは、そのためです。

今日から見直せる聞き方の手順

ここからは、同じAIのままで答えを変えるための手順です。道具の画面は変わっていくので、考え方を中心に書きます。

1. 何に使う答えなのかを最初に書く

いきなり質問だけを書くと、AIは一般的な答えを返しがちです。「社内の会議で使う」「お客様への説明に使う」のように、答えの使い道を一行目に書きます。使い道が分かると、答えの深さや言葉づかいが変わってきます。

2. 前提と条件を書き足す

会社の業種や規模、今の状況、やりたくないことなど、自分には当たり前で書き忘れやすいことを足します。前提がずれた答えは、ここが抜けていることが多いものです。書くことに迷ったら「答える前に、足りない情報があれば質問して」と頼むと、AIの側から聞き返してくれます。

例えば「社員にAIを使ってもらうにはどうしたらいい」とだけ聞くのと、次のように書き足して聞くのとでは、返ってくる答えの具体さが変わります。

• 何に使う答えか: 来週の朝礼で社員に話す内容を決めたい
• 今の状況: 社員によって、パソコンの得意不得意がばらばら
• 避けたいこと: いきなり新しい道具を増やすこと

3. 答えの理由と前提を聞き返す

答えが返ってきたら、そのまま使う前に「なぜそう言えるのか」「何を前提にしているか」を聞きます。理由を読むと、自分の状況と合っているかどうかが見えてきます。合っていない前提があれば、そこを直してもう一度聞きます。

4. 聞き方を変えて、答えを比べる

同じ質問を言い方を変えて聞いたり、別の日に聞き直したりして、答えを並べます。重なるところはヒントとして拾い、食い違うところは自分で確かめる所の印にします。

5. 最後の判断は自分で持つ

比べた答えは、判断の材料です。決めるのは自分です。お客様に出す数字や、会社の決まりに関わることは、元の資料や専門家で確かめてから使います。

気をつけること

AIの答えを人に渡すときは、聞いた文も一緒に渡すと、相手が確かめやすくなります。逆に、AIの答えを受け取ったときは、どう聞いたのかを先に教えてもらうと、ずれている前提にすぐ気づけます。

また、前提を詳しく書くほど、お客様の名前や社内の数字を入れたくなります。入れてよい情報と入れない情報は、先に社内で決めておきます。伏せても、業種や状況の書き方で答えは十分に変わります。

今から始める社長へ

AIを入れてみたけれど、思ったほど役に立っていない。そう感じているなら、別の道具に替える前に、まず今の聞き方を見直してみてください。新しい道具を探すより、手元のAIへの聞き方を変えるほうが近道です。

答えを一つで終わらせず、比べる。比べた中からヒントを拾う。最後の判断は自分で持つ。当時の僕も、答えを比べるところから始めました。