事業所を開いて何年か経っても、近所の人から「ここは何をしているところですか」と聞かれることがあります。毎日同じ道を通っていても、建物の中で何が行われているのかは、外からはなかなか見えません。
私の事業所でも、近所の方との関わりは、あいさつを交わす程度でした。地域の中にある事業所なのに、地域の人に知られていない。それは少しもったいないことだと感じるようになりました。
この記事では、地域の人に事業所を知ってもらうための入口をつくる方法をお伝えします。
知ってもらうことは、利用者さんの暮らしを広げる
地域の人に事業所を知ってもらうことには、いくつかの意味があります。
1つは、利用者さんの暮らしが地域の中に広がることです。近所の人が事業所のことを知っていれば、利用者さんが町で過ごすときにも、声をかけてもらえることがあります。
もう1つは、困ったときに助け合える関係ができることです。災害のときや、ちょっとした困りごとがあったときに、近所の人が事業所のことを思い出してくれるかもしれません。
1. 事業所の紹介を、1枚にまとめる
最初にするのは、事業所の紹介を1枚にまとめることです。どんな方が通っているのか、どんな作業や活動をしているのか、地域とどう関わりたいのか。専門用語を使わず、近所の人が読んでわかる言葉で書きます。
紹介文の下書きは、相談できるAIに手伝ってもらうと早く作れます。「福祉のことを知らない人にもわかるように」と頼むと、やさしい言い回しの案を出してもらえます。最後は職員が読み、事業所らしい言葉になっているかを確かめます。
2. 入口の前に、小さな案内を置く
事業所の入口や外から見える場所に、小さな案内を置きます。事業所の名前だけでなく、どんなことをしている場所なのかが一言でわかる案内です。
作業で作った品物を扱っている事業所なら、品物の紹介を添えておくと、足を止めてもらうきっかけになります。季節ごとに案内を変えると、通るたびに目に留めてもらえます。
3. ホームページに、地域の人向けの入口をつくる
ホームページには、利用を考えている方やご家族向けの情報が中心に載っていることが多いと思います。そこに、地域の人向けの入口を1つ加えます。
作業の依頼を受けていることや、見学や行事への参加を歓迎していること、ボランティアを受け入れていることなどを載せておきます。問い合わせのフォームを添えておけば、気になった方がいつでも連絡できます。フォームには自動で受付の返事を送れるので、職員がすぐに対応できないときも安心です。
4. 地域の行事に顔を出す
町内の行事や清掃活動、お祭りなどに、事業所として参加するのも大切な入口です。利用者さんと一緒に参加できる行事であれば、地域の人と直接ふれあう機会になります。
参加するときは、無理のない範囲で関わります。すべての行事に出る必要はありません。年に数回でも顔を合わせていると、少しずつ事業所のことを覚えてもらえます。
5. 事業所の行事に、近所の人を招く
事業所で行う行事に、近所の人を招くこともできます。作品の展示や品物の販売、季節の催しなど、外の人が来ても楽しめる行事がよい機会になります。
案内は、近所へのお便りや、ホームページで知らせます。参加の申し込みを受ける場合は、フォームや予約受付の仕組みで受け付けられます。人数がわかると、準備もしやすくなります。
立ち寄ってくれた人への返し方を決めておく
入口を開けておくと、ある日ふいに近所の人が訪ねてくることがあります。そのときに誰が応対するのか、何をお伝えするのかを決めておくと、職員が慌てずに済みます。
私の事業所では、紹介の1枚を入口近くに置いておき、応対した職員がそれをお渡しするようにしています。その場でゆっくり話せないときは、お名前と連絡先を伺い、改めてご連絡します。
問い合わせのフォームから連絡をいただいた場合も、同じように、誰が返事をするかを決めておきます。せっかく関心を持ってくださった方を待たせすぎないことが、次の関わりにつながります。
急がずに、続けること
地域の人に知ってもらうことは、すぐに結果が出るものではありません。案内を置いても、しばらくは反応がないこともあります。
大切なのは、無理のない形で続けることです。あいさつを続け、案内を季節ごとに変え、行事に顔を出す。小さな入口をいくつか開けておくと、あるとき近所の人が立ち寄ってくださる日が来ます。
発信するときの配慮
地域の人に事業所を知ってもらおうとするとき、利用者さんの写真や名前を出すかどうかには、特に気をつけています。事業所の外に向けた案内やホームページに載せる場合は、ご本人やご家族に確かめ、同意をいただいた範囲で載せます。
地域に知られることを望まない利用者さんもいらっしゃいます。事業所として発信することと、一人ひとりの利用者さんの気持ちを大切にすることの両方を考えます。個人情報の扱いについては、事業所の方針や、自治体や最新の通知で求められていることを確かめておくと安心です。
まずは紹介の1枚をつくってみる
地域との関わりを広げたいと思ったら、まずは事業所の紹介を1枚にまとめてみてください。近所の人に向けて、自分たちのことをやさしい言葉で書く。それだけで、何を伝えたいのかが整理されます。
その1枚が、入口の案内にも、ホームページにも、行事の案内にも使えます。小さな扉を1つ開けることから、地域とのつながりは少しずつ育っていきます。
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