「うちの事業所もSNSをやったほうがいいですよね」。職員から、そう相談されたことがあります。作業の様子や行事の写真を載せれば、事業所の雰囲気が伝わるはずだ、という考えです。
私も同じ考えで、以前に一度始めたことがあります。けれど、最初の数回を投稿したあと、続かなくなりました。載せてよい写真かどうかで迷い、誰が投稿するのかもあいまいで、そのうち誰も触らなくなったのです。この記事では、その経験から学んだ、事業所のSNSを始める前に決めておきたいことをお伝えします。
何のために発信するのかを決める
最初に決めたいのは、何のために発信するかです。目的があいまいなまま始めると、何を載せればよいかが決まらず、手が止まります。
事業所のSNSの目的には、たとえば次のようなものがあります。
- 利用を考えている方やご家族に、事業所の雰囲気を知ってもらう
- 作業で作った物や、受けられる仕事を知ってもらう
- 職員を募集するときに、働く様子を伝える
目的によって、載せる内容も、見てほしい相手も変わります。全部を狙うより、まず1つに絞ったほうが続きます。
載せない物を先に決める
福祉事業所のSNSで、いちばん大切なのがここです。載せる物より先に、載せない物を決めておきます。
利用者さんの顔や名前、利用者さんと分かる姿は、原則として載せないと決めている事業所も多いと思います。載せる場合も、ご本人とご家族の同意が必要です。同意をいただいても、あとから気持ちが変わることもあります。いつでも取り下げられることを伝え、取り下げの依頼を受ける方法も決めておきます。
写真の背景にも注意が要ります。壁の掲示物、机の上の書類、窓の外の景色から、個人や場所が分かってしまうことがあります。投稿する前に、写真の隅々まで確かめる習慣をつけます。
私の事業所では、手元だけの写真や、作った物の写真を中心にしています。人の顔が写らなくても、作業の丁寧さや事業所の雰囲気は十分に伝わります。
担当と確認の流れを決める
次に、誰が投稿するかを決めます。「みんなで投稿しよう」にすると、誰も投稿しなくなります。担当を1人決め、代わりの人も決めておきます。
あわせて、投稿する前の確認の流れも決めます。担当者が下書きを作り、もう1人が載せない物が写っていないかを確かめてから投稿する。この2人の目が、事故を防ぎます。
SNSのアカウントに入るための情報は、職員の個人の端末だけに置かないようにします。担当が変わったときに入れなくなるのを防ぐため、管理者が把握しておきます。
投稿の型を作っておく
続かない理由の多くは、毎回何を書くかを考えることです。そこで、投稿の型をいくつか作っておきます。
- 今週の作業の紹介（作った物の写真と、工夫したところを一言）
- 季節の行事の様子（人が写らない写真と、準備の話）
- 職員の小さな気づき（事業所で大切にしていること）
型があれば、写真を1枚撮って、決まった形に一言添えるだけで投稿できます。
文章の下書きは、AIに手伝ってもらうことができます。写真の内容と伝えたいことを箇条書きで渡し、短い投稿文にまとめてもらう。担当者はそれを読んで、自分の言葉に整えます。このとき、利用者さんの名前などの個人情報は、AIに渡す情報にも入れないようにします。
続け方の目安を決める
最初から毎日投稿しようとすると、続きません。週に1回など、無理のない頻度を決めます。
頻度を決めたら、投稿する曜日も決めておきます。たとえば、週の最後の作業の日に写真を撮り、翌週の決まった曜日に投稿する。予約投稿ができる場合は、まとめて準備して日時を決めておけば、忙しい週でも止まりません。
コメントや問い合わせへの対応
SNSを始めると、コメントやメッセージが届くことがあります。これにどう対応するかも、先に決めておきます。
利用の問い合わせや見学の希望が届いたら、事業所の窓口へ案内する。個別の利用者さんのことを聞かれても、SNS上では答えない。このように、答えてよいことと答えないことを決めておけば、担当者が1人で抱え込まずに済みます。
問い合わせを事業所のフォームや予約受付へつなげておけば、SNSで知った方が、そのまま見学の予約まで進めます。
止めるときのことも決めておく
始める前に、止めるときのことも決めておくと安心です。担当者が不在になった、投稿を続ける余裕がなくなった、という場面は珍しいことではありません。
しばらく投稿を休むときは、その旨を一言載せておく。アカウントを閉じるときは、誰が判断し、過去の投稿をどう扱うかを決めておく。何もしないまま放っておかれたアカウントは、見た人に「この事業所は今も動いているのだろうか」という印象を与えてしまいます。止め方まで決めておけば、始めることへのためらいも少し軽くなります。
まずは載せない物のリストから
SNSを始める前に、まず1つだけ作るなら、載せない物のリストです。事業所の職員で話し合い、紙1枚にまとめて、投稿する人がいつでも見られる場所に置きます。
そのリストがあれば、担当者は迷わずに投稿でき、利用者さんとご家族も安心できます。発信は、事業所を知ってもらう入口です。安心して続けられる形を先に整えてから、始めてみてください。
事業所の外向きの仕事を、1つの仕組みにまとめたい方へ
見学の受け付け、相談員さんへの説明、求人、発信。ばらばらに抱えている外向きの仕事を、1つの仕組みにまとめるご相談を、30分の無料相談で受け付けています。「うちの事業所は何から始めるか」を、順番でお答えします。
運営: 株式会社トレジャーハンティング
当てはまる人だけへ
同じような詰まり方をしている、という方に、続きをお届けする場所をご用意しています。うまくいったことだけでなく、つまずいたことも含めて書いています。
👉 無料メール講座「AI社長のお困りごと相談」（全7回・無料）はこちら：
https://api.leadconnectorhq.com/widget/form/t564qhnuzISZeGUW76aJ
提供元: 株式会社トレジャーハンティング
コメント